Коротка інформація про повернення:
Детальніше про умови повернення читайте нижче.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», існує дві ситуації обміну або повернення придбаного товару.
Згідно ст.8 цього Закону, при виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.
Істотним недоліком, згідно п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак:
За необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза співробітниками магазину Ecogrizzly з метою встановлення факту порушення споживачем гарантійних умов експлуатації товару. Відповідно до п.4 ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів», експертиза організовується у триденний термін із дня одержання від споживача письмової згоди на її проведення. Якщо за підсумками експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил експлуатації, зберігання і транспортування, то вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.
Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право протягом 14 днів замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або не може бути використаний за призначенням, але за умови, якщо товар не використовувався, було збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводську упаковку та документи.
Просимо звернути увагу, що товари належної якості не підлягають обміну та поверненню, якщо вони входять до цього переліку:
Вимога споживача про заміну товару підлягає негайному задоволенню за його наявності, а у разі його відсутності – у двомісячний строк із моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу у встановлений строк неможливо, то споживач має право на свій вибір вимагати заміни товару з недоліками на інший товар іншої марки (моделі) належної якості з відповідним перерахуванням ціни або повернення грошей. Вимоги споживача про повернення грошей підлягають задоволенню протягом семи днів. Розрахунок зі споживачем у разі підвищення ціни на товар виконується на основі вартості товару на момент його покупки.
Вимоги споживача розглядаються лише після уточнення прізвища замовника і номера замовлення, повної комплектації товару, наявності заводської упаковки, на якій є штрих-код, і гарантійного талона. Заміна товару або повернення грошей можливі тільки за дотримання всіх умов і процедур.
Вам буде відмовлено у заміні товару або поверненні грошей, якщо:
Звертаємо вашу увагу також на те, що згідно з п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:
Повернення і заміна товарів, відправлених магазином Ecogrizzly в різні міста України, проводяться шляхом зворотного пересилання покупцем товарів службами доставки, зокрема «Нова Пошта».
Зворотна відправка грошей здійснюється післяплатою. Поштова служба приймає на себе зобов’язання видати вантаж тільки після оплати одержувачем оголошеної цінності. Ця сума переводиться відправнику. Дана сума повинна відповідати вартості товару, що повертається. Перед відправкою товару покупець повинен зв’язатися з продавцем (магазином Ecogrizzly), обговорити умови відправки та визначити ім’я одержувача вантажу (представника магазину).
У разі, якщо причиною повернення або заміни стала неналежна якість товару, оплату за зворотне пересилання товару бере на себе магазин.
Якщо ж придбаний товар був належної якості та покупець забрав його з пункту видачі Нової Пошти (тобто не відмовився від товару після огляду в пункті видачі), але товар із певної причини не підійшов покупцеві протягом 14 днів із моменту отримання, то зворотну відправку сплачує покупець.