70% прибутку від твоїх покупок ми направимо на підтримку ГО "Зелені Ери". Долучайся! ДЕТАЛЬНІШЕ

Умови повернення товару

Коротка інформація про повернення:

  • ви можете повернути товар неналежної якості, якщо можна довести, що його недоліки виникли з вини виробника або магазину, а не вашої;
  • також можна повернути товар, що вам не підійшов, якщо він не входить до цього списку;
  • для повернення скачайте цю заяву, роздрукуйте та заповніть її;
  • зателефонуйте нам за номером +38 (066) 537 82 80 – ми розповімо, що робити далі.

Детальніше про умови повернення читайте нижче.

Ситуації, у яких можливий обмін чи повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», існує дві ситуації обміну або повернення придбаного товару.

1. У разі придбання товару неналежної якості

Згідно ст.8 цього Закону, при виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.

Істотним недоліком, згідно п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак:

  1. він взагалі не може бути усунений;
  2. на його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
  3. він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено в договорі.

За необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза співробітниками магазину Ecogrizzly з метою встановлення факту порушення споживачем гарантійних умов експлуатації товару. Відповідно до п.4 ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів», експертиза організовується у триденний термін із дня одержання від споживача письмової згоди на її проведення. Якщо за підсумками експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил експлуатації, зберігання і транспортування, то вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.

2. У разі придбання товару належної якості, який із певної причини не підійшов покупцеві

Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право протягом 14 днів замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або не може бути використаний за призначенням, але за умови, якщо товар не використовувався, було збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводську упаковку та документи.

Просимо звернути увагу, що товари належної якості не підлягають обміну та поверненню, якщо вони входять до цього переліку:

  • продовольчі товари;
  • лікарські препарати та засоби;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • зубні щітки та інші предмети особистої гігієни;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • товари для немовлят (наприклад, підгузки).

Умови та строки обміну та повернення товарів

Вимога споживача про заміну товару підлягає негайному задоволенню за його наявності, а у разі його відсутності – у двомісячний строк із моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу у встановлений строк неможливо, то споживач має право на свій вибір вимагати заміни товару з недоліками на інший товар іншої марки (моделі) належної якості з відповідним перерахуванням ціни або повернення грошей. Вимоги споживача про повернення грошей підлягають задоволенню протягом семи днів. Розрахунок зі споживачем у разі підвищення ціни на товар виконується на основі вартості товару на момент його покупки.

Вимоги споживача розглядаються лише після уточнення прізвища замовника і номера замовлення, повної комплектації товару, наявності заводської упаковки, на якій є штрих-код, і гарантійного талона. Заміна товару або повернення грошей можливі тільки за дотримання всіх умов і процедур.

Вам буде відмовлено у заміні товару або поверненні грошей, якщо:

  • товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
  • з моменту придбання товару минуло більше 14 днів;
  • перевіркою якості товару було виявлено ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування;
  • відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару, або гарантійний талон;
  • комплектація товару неповна.

Звертаємо вашу увагу також на те, що згідно з п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:

  1. перед початком використання товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій магазином документації на товар;
  2. у разі необхідності отримати роз’яснення умов та правил використання товару, до початку використання товару звернувшись до продавця;
  3. користуватися товаром згідно його цільового призначення та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;
  4. з метою запобігання негативних наслідків для споживача, дотримуватися передбачених виробником для товару методів безпеки та встановлених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а у разі відсутності таких правил у документації – дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, що встановлені для товарів такого роду.

Порядок зворотної відправки товару та відшкодування коштів

Повернення і заміна товарів, відправлених магазином Ecogrizzly в різні міста України, проводяться шляхом зворотного пересилання покупцем товарів службами доставки, зокрема «Нова Пошта».

Зворотна відправка грошей здійснюється післяплатою. Поштова служба приймає на себе зобов’язання видати вантаж тільки після оплати одержувачем оголошеної цінності. Ця сума переводиться відправнику. Дана сума повинна відповідати вартості товару, що повертається. Перед відправкою товару покупець повинен зв’язатися з продавцем (магазином Ecogrizzly), обговорити умови відправки та визначити ім’я одержувача вантажу (представника магазину).

У разі, якщо причиною повернення або заміни стала неналежна якість товару, оплату за зворотне пересилання товару бере на себе магазин.

Якщо ж придбаний товар був належної якості та покупець забрав його з пункту видачі Нової Пошти (тобто не відмовився від товару після огляду в пункті видачі), але товар із певної причини не підійшов покупцеві протягом 14 днів із моменту отримання, то зворотну відправку сплачує покупець.