Условия возврата товара

Краткая информация о возврате товара:

• вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если можно доказать, что его недостатки возникли по вине производителя или магазина, а не вашей;
• также можно вернуть товар, который вам не подошел, если он не входит в этот список;
• для возврата скачайте это заявление, распечатайте и заполните его;
• позвоните нам по телефону +38 (066) 537 82 80 – мы расскажем, что делать дальше.

Подробнее об условиях возврата читайте ниже.

Ситуации, в которых возможен обмен или возврат товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара.

1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества

Согласно ст.8 данного Закона, при обнаружении существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

1. он вообще не может быть устранен;
2. на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
3. он делает товар существенно другим, нежели предусмотрено в договоре.

При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза сотрудниками магазина Ecogrizzly с целью установления факта нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. Согласно п.4 ст.17 Закона Украины «О защите прав потребителей», экспертиза организуется в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на ее проведение. Если по итогам экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, то требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

2. В случае приобретения товара надлежащего качества, который по определенной причине не подошел покупателю

Согласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в течение 14 дней заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии, если товар не использовался, был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводскую упаковку и документы.

Просим обратить внимание, что товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если они входят в этот перечень:

• продовольственные товары;
• лекарственные средства;
• парфюмерно-косметические изделия;
• зубные щетки и другие предметы личной гигиены;
• товары в аэрозольной упаковке;
• товары для новорожденных (например, подгузники).

Условия и сроки обмена и возврата товаров

Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в течение семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар производится на основе стоимости товара на момент его покупки.

Требования потребителя рассматриваются только после уточнения фамилии заказчика и номера заказа, полной комплектации товара, наличии заводской упаковки, на которой есть штрих-код, и гарантийного талона. Замена товара или возврат денег возможны только при соблюдении всех условий и процедур.

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
• с момента приобретения товара прошло более 14 дней
• проверкой качества товара были обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон;
• комплектация товара неполная.

Обращаем ваше внимание также на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

1. перед началом использования товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной магазином документации на товар;
2. в случае необходимости получить разъяснения условий и правил использования товара, до начала использования товара, обратившись к продавцу;
3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара в эксплуатационной документации;
4. с целью предотвращения негативных последствий для потребителя, соблюдать предусмотренные производителем для товара методов безопасности и установленных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товаров такого рода.

Порядок обратной отправки товара и возмещения средств

Возврат и замена товаров, отправленных магазином Ecogrizzly в разные города Украины, проводятся обратной пересылкой покупателем товаров службами доставки, в том числе «Новая Почта».

Обратная отправка денег осуществляется наложенным платежом. Почтовая служба принимает на себя обязательства выдать груз только после оплаты получателем объявленной ценности. Эта сумма переводится отправителю. Данная сумма должна соответствовать стоимости возвращаемого товара. Перед отправкой товара покупатель должен связаться с продавцом (магазином Ecogrizzly), обсудить условия отправки и определить имя получателя груза (представителя магазина).

В случае, если причиной возврата или замены стала ненадлежащее качество товара, оплату за обратную пересылку товара берет на себя магазин.

Если же приобретенный товар был надлежащего качества и покупатель забрал его из пункта выдачи Новой Почты (т.е. не отказался от товара после осмотра в пункте выдачи), но товар по определенной причине не подошел покупателю в течение 14 дней с момента получения, то обратную отправку оплачивает покупатель.